EL PROBLEMA NO ES LA TECNOLOGÍA
- Daniel Fernando Cortes G
- 7 abr
- 3 Min. de lectura
“La tecnología es un sirviente útil, pero un jefe peligroso”
Christian Lous Lange
Frecuentemente en eventos, sesiones, foros y eventos del sector cooperativo y solidario se concluye que el principal problema del sector es la falta de digitalización y tecnología en general. Pero para nosotros en EBS el problema digital de las cooperativas no es tecnología
El mensaje es recurrente: la transformación digital está limitada por falta de tecnología, presupuesto o talento. Pero lo que la experiencia nuestra de más de 30 años trabajando en tecnología para el sector, muestra que esta explicación está incompleta.
El problema real es más estructural: las entidades del sector no están tomando las decisiones correctas frente a un entorno que cambió radicalmente.
Hoy el sector no compite únicamente contra otras cooperativas, fondos o asociaciones mutuales. Compite contra experiencias digitales completas que les ofrecen otros actores del ecosistema. Cuando un usuario puede solicitar y recibir un crédito en minutos desde su celular, su expectativa cambia de forma irreversible frente a las demás entidades. A partir de ese momento, el rasero con la que el usuario va a medir los servicios digitales va a convertir un proceso lento o manual en una desventaja competitiva.
Un diagnóstico que se está interpretando mal
Las cifras generales son conocidas y muestran un diagnóstico que se puede estar interpretando mal:
80% de las entidades no cuenta con recursos o conocimiento suficiente en temas de digitalización o tecnología
70% de los proyectos digitales no cumplen sus objetivos
60% de los procesos siguen siendo manuales en las entidades cooperativas y solidarias
Solo un poco más del 20% tiene canales digitales funcionales
Pero el problema final no son los datos o la tecnología que se tiene. El problema es cómo se usan los datos y la tecnologia para mejorar.
De manera apresurada se puede concluir que el problema es la falta dinero o tecnología, pero en realidad lo que falta es claridad estratégica y foco en ejecución.
Digitalizar no es transformar
Con el boom de la transformación digital a nivel empresarial muchas entidades están avanzando en procesos de digitalización, desde crédito digital hasta apps transaccionales. Pero en realidad pocas están transformándose. Los directivas, en varios casos, piensan que un crédito “digital” es virtualizar el crédito físico con los mismos 20 pasos tradicionales, cuando en realidad debe ser un cambio de mentalidad, una nueva manera de ver la entidad
Pero la diferencia es crítica.
Digitalizar es:
poner un proceso en un portal
automatizar una tarea puntual
implementar una herramienta
Transformar es:
rediseñar el proceso completo
cambiar la forma de tomar decisiones
replantear la experiencia del asociado
Cuando no se entiende esta diferencia, ocurre lo inevitable: se digitalizan procesos ineficientes. ¿De que me sirve tener un crédito digital muy bien estructurado si mi Core no tiene la capacidad de integrarse en línea?
La transformación digital no falla por falta de tecnología. Falla por falta de decisiones estructurales. Mientras el sector siga abordando el problema desde herramientas y no desde modelo operativo de gestión y buscando experiencias para los asociados, los resultados no van a cambiar.
Hacer procesos de evolución digital sin rediseñarse es escalar la ineficiencia.
En EBS no implementamos tecnología por sí misma, sino ayudamos a las entidades a tomar mejores decisiones sobre cómo usarla. Partimos de un principio claro: si no se revisan los procesos y no se ajusta la forma de operar, cualquier herramienta (por buena que sea) termina replicando los mismos problemas. Por eso nuestro enfoque combina conocimiento del sector, experiencia tecnológica y trabajo directo con las entidades, para asegurar que la digitalización no sea solo un cambio de canal, sino una evolución real en la forma en que la entidad crea valor para sus asociados.
En el siguiente post
Vamos a revisar el verdadero obstáculo: por qué las cooperativas no cambian, incluso cuando saben que deben hacerlo.
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